Política Cambios y Devoluciones

En Botánica Selecta nos importa garantizar que cada experiencia mantenga el estándar de calidad de la marca. Por ello, entregamos una política clara y adaptada a la naturaleza de nuestro catálogo, diferenciando entre ejemplares vivos y complementos de diseño.

Plantas Vivas de Colección

Las plantas son organismos vivos sensibles a las condiciones de transporte, manipulación y cambios de entorno. Avalados por más de 7 años de experiencia profesional, implementamos un empaque protector de triple barrera (riego previo técnico, sellado de maceta y follaje con espuma de polietileno, caja de alta resistencia y film plástico exterior) para mitigar riesgos. Nuestra política regula los siguientes escenarios:

Cambios por daño estructural crítico en el despacho

Aceptamos el cambio si el ejemplar llega con un daño estructural severo que compromete su viabilidad biológica o en un estado de sanidad evidentemente distinto al enviado.
El comprador debe responder activamente al mensaje de satisfacción que enviamos tras la entrega o escribirnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción física, adjuntando obligatoriamente fotografías detalladas del estado de la planta y de las condiciones del embalaje.
Evaluaremos la evidencia digital contrastándola con el registro fotográfico tomado en tienda previo al despacho y coordinaremos la solución a la brevedad.

Exclusiones en plantas vivas

No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra debido a la naturaleza biológica y al estrés que genera un doble traslado en el ejemplar.
No se cubre el deterioro, marchitamiento o deshidratación causados por manejos inadecuados post-entrega (errores de riego, falta o exceso de luz, exposición térmica, etc.).
No se aceptan reclamos por variaciones naturales de forma, color o nivel de variegación respecto a las imágenes del catálogo; cada ser vivo es único y estas características no constituyen un defecto.

Productos de Diseño y Sustratos

(Macetas, sustratos especializados, complementos de decoración y similares)

Cambios por preferencia

El cliente puede solicitar el cambio de un artículo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin manipulación de su contenido y en su embalaje original.
El cambio se procesará por otro artículo de igual o mayor valor disponible en la web, cancelando la diferencia si corresponde.
Todos los costos de transporte y logística para el retiro y redespacho corren estrictamente por cuenta del cliente.

Devolución por producto defectuoso o dañado

Aceptamos la devolución o cambio si el artículo presenta una falla de fabricación demostrable o llega quebrado por el traslado del courier.
La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando registros fotográficos nítidos del producto y de la caja externa. Una vez confirmado el defecto, coordinamos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Productos excluidos de cambio o devolución

Sustratos premium cuyas bolsas hayan sido abiertas, manipuladas o mezcladas.
Maceteros o complementos que muestren signos de uso, intervenciones, personalizaciones o que no cuenten con su empaque original de fábrica.

Reembolsos y Procesamiento

Las devoluciones de dinero se ejecutan utilizando la misma pasarela de pago y el mismo medio seleccionado al momento de la compra en Shopify.
Una vez que la solicitud es aprobada por nuestro equipo (y verificado el retorno del producto a la tienda en caso de accesorios), el proceso bancario interno puede tomar entre 10 y 14 días hábiles , dependiendo de la entidad financiera del cliente.
Notificamos por correo electrónico el estado de cada etapa del proceso.

¿Cómo gestionar una solicitud?

Para iniciar un requerimiento, escríbenos directamente a venta@botanicaselecta.cl o comunícate vía WhatsApp al +56959204260 indicando:

Número de pedido (ID de Shopify).
Descripción clara de la situación.
Fotografías de respaldo en alta resolución (planta/producto y empaque).

Recuerda que al concretar tu compra en Botánica Selecta , accede automáticamente a nuestro programa de asesoramiento botánico de por vida liderado por profesionales con 7 años de experiencia para ayudarte a aclimatar y cuidar tu nuevo ejemplar de forma correcta.