Política de Reembolso

Política de Reembolso - Botánica Selecta

El compromiso de Botánica Selecta es asegurar que cada pieza de colección seleccionada cumpla con los estándares de calidad de la marca. Entendemos las particularidades de adquirir material botánico vivo en línea, por lo que regulamos los procesos de devolución y reembolso bajo criterios técnicos y legales estrictos.

1. Variaciones Biológicas Naturales

Las plantas son organismos vivos en constante desarrollo. Si bien el equipo de Botánica Selecta implementa un proceso de selección personalizado —enviando imágenes reales de las variantes en stock antes del despacho para que elijas la que más te guste—, el cliente acepta que existen variaciones naturales de forma, tonalidad y patrones de follaje. Estas fluctuaciones biológicas son propias de cada ejemplar y no califican como fallas ni dan derecho a reembolso o devoluciones.

2. Gestión de Incidencias en el Traslado

Para garantizar la integridad del envío, cada orden se somete a 3 procesos estrictos de embalaje: riego técnico previo, sellado de maceta y follaje con espuma de polietileno de alta densidad para evitar movimientos de la tierra o rasgados, y encapsulado en cajas rígidas cubiertas con film plástico impermeable.

Si a pesar de estas medidas de seguridad el ejemplar llega a su destino con un daño estructural crítico que comprometa de forma irreversible su supervivencia, el comprador debe reportar la situación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Para iniciar la evaluación, es requisito obligatorio enviar un correo a venta@botanicaselecta.cl o un mensaje de WhatsApp al +56959204260 adjuntando:

• Número de orden de compra en Shopify.

• Fotografías nítidas en alta resolución que muestren el daño del ejemplar y el estado en que se recibió la caja de transporte.

Una vez analizada la evidencia por el equipo técnico, si se constata que la viabilidad de la planta está comprometida por causas previas a la entrega, se coordinará el reemplazo del producto o la emisión del reembolso correspondiente.

3. Exclusión por Retracto u Cuidado Inadecuado

• Arrepentimiento de compra: Debido al impacto biológico y al estrés severo que sufre una planta de colección al someterse a un doble proceso de transporte (ida y vuelta), Botánica Selecta no acepta devoluciones, retractos ni reembolsos por disconformidad de gusto o arrepentimiento post-entrega.

• Factores de manejo externo: No se aplicarán reembolsos ni cambios por el deterioro progresivo del ejemplar causados por manejos inadecuados en el domicilio (errores de riego, insolación, falta de luz, exposición térmica o cambios de sustrato no autorizados). La planta pasa a estar bajo el cuidado exclusivo del receptor desde el momento de la entrega, contando en todo momento con nuestro programa de asesoramiento botánico de por vida para prevenir percances en su aclimatación.

4. Plazos y Métodos de Devolución de Dinero

En caso de que una solicitud de reembolso sea técnicamente aprobada por la tienda, el dinero se restituirá utilizando la misma pasarela de pago y el mismo medio con el que se procesó la compra original en Shopify. Los tiempos de procesamiento y visualización del dinero en la cuenta del cliente dependen estrictamente de la entidad bancaria del usuario y suelen demorar entre 10 y 14 días hábiles , proceso del cual se notificará el avance vía correo electrónico.